Paso 1
Abre PowerShell y escribe ipconfig /all para ver todos los adaptadores de red del portátil.
Abre PowerShell y escribe ipconfig /all para ver todos los adaptadores de red del portátil.
Localiza el adaptador activo (aquí, Ethernet) y apunta su Dirección IPv4, la puerta de enlace y los servidores DNS.
La dirección física (MAC), las IPv6 y el identificador DUID son datos del equipo: en el informe van desenfocados.
Comprueba que el portátil llega al servidor por HTTPS. En PowerShell:
Test-NetConnection paso.zone -Port 443
Cambia paso.zone por el servidor que quieras probar.
Si TcpTestSucceeded vale True, la red y el cortafuegos dejan pasar la conexión al puerto 443.
Si sale False, revisa el proxy o el cortafuegos antes de abrir una incidencia.
Abre la configuración avanzada de red (desde PowerShell: start ms-settings:network-advancedsettings) y pulsa Propiedades de hardware y de conexión.
El Bloc de notas con notas internas que hay detrás queda censurado: Paso lo difumina solo porque está marcado en «Censura y destacado».
Aquí están la IPv4, la puerta de enlace, los DNS y la dirección MAC de cada adaptador. Pulsa Copiar para pegarlos en el ticket.
